إدارة طلبات الصيانة

حوّل طلبات خدمة العملاء إلى حالات يمكن تتبعها، مع مالك وأولوية وجدول وتحديثات وأدلة وإغلاق.

لماذا تهم الحالة

يصبح طلب الخدمة حالة يستطيع الفريق متابعتها. تحمل مالكًا وأولوية وجدولًا، وتبقى التحديثات والأدلة والإغلاق على هذه الحالة.

اجمع طلب العميل ومالكه وأولويته في حالة واحدة.

أظهر الجدول والتحديث التالي، ليعرف الفريق متى يستحق العمل.

اقرأ التحديثات والأدلة على الحالة لترى ما أُنجز.

انقل الحالة ومعها الأدلة وآخر تحديث.

أغلق الطلب حين تكون التحديثات والأدلة على الحالة، فيُظهر السجل كيف انتهى العمل.

يسمّي كل طلب من يملكه ومتى يُجدول العمل، فلا تُترك حالة بلا خطوة تالية.

أكّد من يجوز له امتلاك الحالة، وكيف تُحدَّد الأولوية، وما الدليل المطلوب قبل الإغلاق.

حدود الحالة

تتبع الحالة المالك والأولوية والجدول والتحديثات والأدلة والإغلاق. تبقى قرارات الضمان خارجها.

التسليم

ينتقل العمل المجدول إلى المالك، ويعود الإغلاق مع الأدلة وآخر تحديث.