سياسة الخصوصية وحماية البيانات في عمارنكس

تنطبق هذه السياسة على مواقع عمارنكس وتطبيقاتها ومنصتها السحابية وصفحاتها التسويقية ونماذجها وخدمات الدعم والتكاملات التي يفعّلها العميل. وقد تسري شروط إضافية في عقد الاشتراك أو اتفاقية معالجة البيانات، وفي حال التعارض تُطبّق الوثيقة الأكثر تخصيصاً بما لا يخالف النظام.

يكون العميل عادةً الجهة المتحكمة في بيانات عملائه ومستأجريه وملاك العقارات وموظفيه، وتعمل عمارنكس كجهة معالجة وفق تعليماته الموثقة. وقد تكون عمارنكس جهة متحكمة مستقلة في بيانات الحساب والفوترة والموقع الإلكتروني والأمن والاتصالات التجارية التي تجمعها لأغراضها المشروعة.

قد تشمل بيانات الهوية والتواصل والحساب والصلاحيات، وبيانات العملاء المحتملين والمبيعات والتأجير والعقارات والعقود والمدفوعات والتحصيل، وسجلات المكالمات والرسائل والبريد عند تفعيل القنوات ذات الصلة، وطلبات الدعم، وبيانات الاستخدام والأجهزة والسجلات التقنية. لا ينبغي للعميل إدخال بيانات حساسة إلا عند الضرورة وبوجود أساس نظامي وضوابط مناسبة.

نحصل على البيانات من العميل ومستخدميه، ومن الأفراد الذين يتعاملون مع خدماته، ومن الأنظمة والتكاملات التي يربطها العميل، ومن استخدام الموقع والمنصة، ومن مصادر عامة أو شركاء عندما يسمح النظام بذلك.

نستخدم البيانات لتشغيل المنصة وإدارة الحسابات والصلاحيات، وتقديم الوظائف التي يطلبها العميل، وتمكين الاتصالات وسير العمل والتقارير والتكاملات، وتقديم الدعم، وحماية الخدمة ومنع الاحتيال، وتحسين الأداء، والوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية. لا نستخدم بيانات المستأجرين لأغراض مستقلة غير متوافقة مع تعليمات العميل.

تعتمد المعالجة حسب الحالة على تنفيذ العقد، أو الموافقة، أو الالتزام النظامي، أو المصلحة المشروعة التي لا تتغلب عليها حقوق الفرد، أو أي أساس آخر يجيزه نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة والأنظمة المنطبقة.

لا تنتقل ملكية بيانات أعمال العميل إلى عمارنكس. يحتفظ العميل بالتحكم في البيانات المدخلة إلى حسابه ويحدد المستخدمين والصلاحيات وأغراض الاستخدام وفترات الاحتفاظ، ويتحمل مسؤولية مشروعية جمع البيانات ودقتها وإشعارات الخصوصية والموافقات المطلوبة. توفر عمارنكس أدوات الخدمة والدعم المعقول لتنفيذ هذه التعليمات.

يقتصر الوصول داخل عمارنكس على الأشخاص المخولين الذين يحتاجون إليه لتقديم الخدمة أو الدعم أو الأمن أو الامتثال، ويلتزمون بواجبات السرية. لا يوجد وصول غير مصرح به للبيانات. وقد يتم وصول محدود وموثق بناءً على طلب العميل، أو لمعالجة حادث أمني، أو لتنفيذ التزام نظامي ملزم.

نطبق تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر، مثل التحكم في الهوية والصلاحيات، وحماية الاتصال والتخزين حيثما ينطبق، والتسجيل والمراقبة، والنسخ الاحتياطي، وإدارة الثغرات والحوادث، ومراجعة الموردين، وتوعية العاملين. لا يمكن ضمان أمن أي نظام بنسبة مطلقة، لذلك نحدّث الضوابط وفق المخاطر وتطور الخدمة.

قد نستعين بمزودي استضافة واتصالات وتحليلات ودعم ودفع وتكاملات لمعالجة البيانات بالقدر اللازم. نختارهم وفق متطلبات أمنية وتعاقدية مناسبة، ونلزمهم بالسرية والاستخدام المحدد. تتوفر قائمة محدثة بالمعالجين من الباطن للعميل عند اعتمادها أو وفق ما تنص عليه الاتفاقية.

عندما يفعّل العميل موصلاً أو خدمة خارجية، تنتقل البيانات وفق إعداداته وتعليماته وتخضع معالجة الطرف الآخر لشروطه وسياسة خصوصيته. على العميل تقييم الصلاحيات وتدفقات البيانات قبل التفعيل. لا يعني ظهور اسم أو شعار شريك أن كل وظيفة أو دولة مدعومة ما لم تؤكدها وثائق المنتج أو العقد.

قد تتطلب بعض الخدمات معالجة البيانات خارج بلد العميل. عند حدوث ذلك، تطبق عمارنكس الضمانات والمتطلبات النظامية ذات الصلة، بما فيها متطلبات نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، وتوثق مواقع المعالجة والآليات التعاقدية حسب الخدمة.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالعقد والنظام وحل النزاعات. عند انتهاء الاشتراك، نتيح الإرجاع أو التصدير والحذف وفق العقد والقدرات الفنية وفترات النسخ الاحتياطي والاحتفاظ النظامي. قد تبقى نسخ محدودة في النسخ الاحتياطية حتى دورة الإزالة المعتادة مع استمرار الحماية وعدم الاستخدام التشغيلي.

بحسب النظام المنطبق، قد يحق للفرد العلم والوصول والحصول على نسخة وطلب التصحيح أو الإتلاف وسحب الموافقة والاعتراض أو التقييد حيثما ينطبق وتقديم شكوى. عندما تكون عمارنكس معالجةً، نحيل الطلب إلى العميل أو نساعده في تنفيذه. قد نطلب التحقق من الهوية قبل الاستجابة.

قد تدعم وظائف مختارة المكالمات والرسائل النصية والبريد والمحادثات وتحليل تسجيلات المكالمات عندما يفعّلها العميل. يجب على العميل توفير الإشعارات والحصول على الموافقات اللازمة للتسجيل والتسويق والاتصالات، وضبط الفترات والمستخدمين. لا تؤكد هذه السياسة توفر أي وظيفة بعينها؛ المرجع هو وثائق المنتج والعقد.

قد يستخدم الموقع ملفات ضرورية للتشغيل والأمن، وملفات تفضيل أو قياس أو تسويق عند السماح بها. نوفر إشعاراً وخيارات موافقة حيث يلزم. يمكن للمستخدم ضبط المتصفح، وقد تتأثر بعض الوظائف عند تعطيل الملفات الضرورية.

نتعامل مع حوادث البيانات وفق إجراءات للاستجابة والاحتواء والتحقيق والمعالجة. إذا وقع خرق يؤثر في بيانات العميل، نبلغه دون تأخير غير مبرر وفق العقد والمتطلبات النظامية، ونقدم المعلومات المتاحة لمساعدته في الوفاء بالتزاماته.

الخدمة موجهة للأعمال وليست مصممة للأطفال. على العميل تجنب جمع بياناتهم عبر المنصة إلا بوجود أساس نظامي وضوابط مناسبة. قد نحدّث السياسة لتعكس تغير الخدمة أو النظام، وننشر النسخة الجديدة وتاريخ سريانها، ونقدم إشعاراً إضافياً عند وجود تغيير جوهري.

ترسل استفسارات الخصوصية وطلبات الحقوق إلى قناة الخصوصية الرسمية التي ستُنشر في الموقع والعقد. العنوان: عمارنكس، RJ5C+V6Q، طريق أنس بن مالك، حي الملقا، الرياض 13524، المملكة العربية السعودية.