إدارة العملاء

أنشئ سجل عميل موحّدًا يربط الاستفسارات والمحادثات والتفضيلات والمعاملات والخدمة وسجل العلاقة.

لماذا يهم ملف العميل

يُسجَّل العميل مرة واحدة، مع الاستفسار والمحادثة والتفضيل في هذا السجل. تبقى المعاملات والخدمة هناك، ويبقى سجل العلاقة مع العميل.

اجمع الاستفسار والمحادثة والتفضيل في سجل عميل واحد.

أظهر المعاملة والخدمة المسجّلتين في الملف قبل المحادثة التالية.

اقرأ سجل العلاقة لترى ما يزال الاستفسار والتفضيل بحاجة إليه.

انقل العميل إلى المحادثة التالية مع بقاء التفضيل والمعاملة مرفقين.

أبقِ الخدمة على سجل العميل، فيُقرأ سجل العلاقة راجعًا إلى الاستفسار والتفضيل.

يُبقي كل عميل استفساره وتفضيله معًا، فلا تُفتح محادثة على سجل آخر.

أكّد الاستفسار والتفضيل ومن يجوز له تحديث السجل قبل استيراد العملاء.

حدود السجل

يحمل السجل الاستفسار والمحادثة والتفضيل والمعاملة والخدمة. تبقى المتابعة خارجه.

التسليم

تنتقل المحادثة المسجّلة مع التفضيل، وتعود الخدمة مع المعاملة.